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Descripción del Proyecto
Desarrollo de un sistema de reservas online completo que permite a los clientes reservar servicios de manera fácil e intuitiva, mientras el negocio gestiona su disponibilidad y agenda de forma eficiente.
Características Principales
- Calendario Interactivo: Visualización de disponibilidad en tiempo real
- Reservas Online: Proceso de reserva simplificado en 3 pasos
- Gestión de Disponibilidad: Panel de administración para horarios y servicios
- Confirmaciones Automáticas: Emails y SMS de confirmaciones automáticos
- Sistema de Recordatorios: Notificaciones previas a la cita
- Pagos Online: Integración con pasarela de pago para reservas con depósito
- Panel de Cliente: Área personal para gestionar reservas
Objetivos del Proyecto
El objetivo era digitalizar el proceso de reservas de la empresa, eliminando las reservas manuales y teléfonos ocupados, proporcionando una experiencia 24/7 para los clientes. Se pretendía optimizar la gestión del negocio mediante herramientas automáticas que reduzcan errores y mejoren la satisfacción del cliente.
Objetivos clave:
- Automatizar reservas: Eliminar gestión manual de citas y horarios
- Mejorar experiencia cliente: Proceso de reserva simple y accesible desde cualquier dispositivo
- Optimizar agenda: Visualización clara de disponibilidad para maximizar ocupación
- Reducir no-shows: Sistema de recordatorios y confirmaciones automáticos
- Permitir pagos anticipados: Integración de pagos para garantizar reservas
Desafíos Técnicos
El proyecto presentó desafíos específicos de planificación y reservas:
- Gestión de disponibilidad compleja: Manejo de múltiples servicios y recursos simultáneos
- Prevención de conflictos: Algoritmos para evitar doble reservas
- Notificaciones en tiempo real: Sistema de envío de emails y SMS confiable
- Escalabilidad temporal: Manejo de reservas a futuro y cancelaciones
- Integración con calendarios externos: Sincronización con Google Calendar y Outlook
Tecnologías Utilizadas
- Framework: Next.js 14 con App Router
- Lenguaje: TypeScript para código type-safe
- Backend: Supabase para base de datos y autenticación
- Calendario: React Big Calendar con customización
- Emails: Resend para notificaciones transaccionales
- Pagos: Stripe para procesamiento de pagos
Proceso de Desarrollo
Se siguió un enfoque ágil con prototipado rápido de la interfaz de usuario. Se implementó un sistema de testing automatizado para los algoritmos de reservas, asegurando que no hubiera conflictos de horarios. El diseño se centró en la simplicidad, reduciendo el proceso de reserva de 10 clicks a 3 pasos intuitivos.
Resultados
El sistema ha automatizado completamente el proceso de reservas del cliente, reduciendo el tiempo de gestión en un 70% y eliminando errores de doble reserva. Además, aumentó la ocupación en un 25% mediante la disponibilidad online 24/7 y redujo los no-shows en un 40% con recordatorios automáticos.
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